این سامانه می تواند کارکردها و موارد استفاده متعددی داشته باشد که از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1- مدیریت پشتیبانی انواع نرم افزار 2- ارائه سرویس خدمات پس از فروش برای انواع محصولات 3- راه انداری دانشنامه انواع محصولات
جهت مشاهده نسخه نمایشی (Demo) نرم افزار با وارد صفحه Demo شده و با مشخصات کاربری زیر به سایت لاگین نمایید. ورود به بخش Demo
مشخصات مدیر سیستم پشتیبانی: نام کاربری: adminuser رمز عبور: irandnn
مدیریت دانشنامه، ارسال وظایفه شخصی، گزارش فعالیت اپراتورها، مدیریت اپراتورها و تیمهای پشتیبانی، واگذاری اتوماتیک تیکت ها، تغیین الویت و وضعیت دلخواه تیکت ها، امکان تعریف فیلدهای اضافی، سیستم آگاهسازی کاربران از طریق ایمیل، سیستم پیگیری سرویس POP3، آمار و گزارشات نموداری، تعریف قرادادهای پشتیبانی، جستجوی پیشرفته تیکتها (ادامه)
امروز خدمات پشتیبانی به عنوان یکی از فاکتورهای مهم انتخاب کالا و خدمات برای مصرف کنندگان آنها مطرح است و این خدمات به لحاظ ماهیت هم برای تولید کننده و هم برای مصرف کننده مستلزم پرداخت هزینه است. این هزینه گاه در حد ایاب و ذهاب و زمان برای مصرف کننده و حق الزحمه پرسنل برای تولید کننده است و گاه این هزینه ها به تنهایی ... (ادامه)